الرئيسية » الاخبار »   14 كانون الأول 2015  طباعة الصفحة

نموذج الشكاوى المعتمد لدينا من اعداد المحامي الاستاذ فريد الاطرش _ المستشار القانوني لجمعية حماية المستهلك الفلسطيني

 نموذج الشكوى

 

اسم المشتكي الرباعي:                                              

رقم الهوية:                                                          مكان السكن:

الجنس:                                                              رقم الهاتف:

تاريخ تقديم الشكوى:   /   /                                         العمر:           

 

 

 

 

 

آلية ورود الشكوى:

      1- جمعية حماية المستهلك بواسطة المكتب.

      2- جمهية حماية المستهلك بواسطة الفاكس.

      3 - جمهية حماية المستهلك بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي.

      4- جمعية حماية المستهلك بواسطة ابلاغ شفوي عبر الهاتف.

      5- أية مؤسسة أخرى صديقة مع ذكر اسم المؤسسة وعنوانها والشخص الذي تلقى الشكوى.

...........................................................................................................

 

الجهات الواردة عليها الشكوى :

 1- الجهة الرئيسية :-

1- وزارة الاقصاد الوطني.

2-الجهة الثانوية

1- النيابة العامة

 

2- الضابطة الجمركية.

 

2- الشرطة

 

3- وزارة الزراعة.

 

3- القضاء

                                         

4- وزارة الصحة.

 

4- أخرى.............

 

5-أخرى...................

 

 

 

شكل الانتهاك:

1.       

بضائع اسرائيلية بشكل عام

2.       

عدم وجود بطاقة تعريفية للبضائع

3.       

بضائع مستوطنات

4.       

عدم وجود تاريخ صلاحية للبضائع

5.       

بضائع فاسدة

6.       

البضائع المخالفة للتعليمات الفنية الإلزامية والمواصفات

7.       

بضائع منتهية الصلاحية

8.       

بيع منتجات وبضائع يترتب على استعامالها خطورة

9.       

عدم اشهار الاسعار على البضائع

10.   

الامتناع عن بيع السلع التموينية 

11.   

التلاعب بالاسعار والموازين

12.   

مخالفة التسعيرة المعلنة

13.   

الغش في البضاعة

14.   

بيع السجائر والمعسل لمن هم أقل من 18 عام

15.   

تزوير البضائع

16.   

الاعلان عن السجائر والمعسل في وسائل الاعلام

17.   

القيام بواجب قانوني

18.   

عدم إتخاذ الاجراءات القانونية المناسبة

19.   

البضائع المهربة

20.   

غير ذلك .............................................

تفاصيل الشكوى مع مراعاة ما يلي :-

1- هل تقدم المواطن بشكوى إلى أي جهة رسمية.أ-نعم             ب-لا

2- اسم التاجر ..........................اسم المحل وعنوانة بالتفصيل................................................................

3-إذا كانت البضاعة موجودة لديك يجب ارفاقها أو ارفاق ما يثبت صحة الادعاء.

4- التفاصيل مع ذكر اليوم والتاريخ وموجز عن الانتهاك.

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

 

أنا الموقع أدناه أقر بصحة جميع ما ورد في هذه الشكوى وعليه أوقع وأتحمل كامل المسؤولية في حال وجود أية معلومات غير صحيحة:

الاســـم

 

رقــم الهـويــة

 

التـاريـخ

/   /

التــوقيــــع

 

 

 

 

 

للاستخدام الداخلي:-

آلية متابعة الشكوى:-

1- إتصال           2- إجتماع          3- تحويل الشكوى إلى جهة الاختصاص

نوع الإجراء

التاريخ

اسم الشحص الذي قام بالمتابعة

الجهة المتابع منها

نتيجة المتابعة

 

  /  /

 

 

 

 

  /  /

 

 

 

 

  /  /

 

 

 

 

  /  /

 

 

 

 

  /  /

 

 

 

 

  /  /

 

 

 

 

  /  /

 

 

 

 

  /  /

 

 

 

 

إغلاق الشكوى:-

التاريخ

السبب

التقييم

     /    /

 

1- مغلقة بتعاون ونتيحة مرضية

     /    / 

 

2- مغلقة بتعاون ونتيجة غير مرضية

     /    /

 

3- مغلقة لعدم التعاون

     /    /

 

4- مغلقة لعدم الاختصاص